เรียนรู้เครื่องมือทำการตลาดพร้อมเทคนิค

ในยุคของการแข่งขันอย่างรุนแรงการตลาดดิจิทัลนั้น ทำให้เราตระหนักได้ว่าแท้จริงแล้วการแข่งขันไม่ใช่การแข่งกับคู่แข่งทางธุรกิจคนอื่นไกล แต่กลับเป็นการแข่งกับตัวเองมากกว่า ความสนใจของลูกค้าที่เกิดความพึงพอใจในสินค้าของเรา

เพราะบนโลกออนไลน์ทุกวันนี้มีสื่ออยู่เป็นจำนวนมาก และจะมีมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงอย่างไรก็ตาม การทำการตลาดดิจิทัลนั้นก็ยังคล้ายการทำตลาดในแบบเดิมๆ อยู่เพียงแต่สิ่งที่แตกต่างอย่างเห็นได้ชัดคือ ลักษณะทางกายภาพ ขั้นตอนการทำ และกลุ่มเป้าหมาย

ดังนั้นวันนี้เราจะมาทำความรู้จัก 6 วิธีเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าสู่การเป็นลูกค้าที่ดีตลอดกาล ซึ่งจะช่วยให้การทำการตลาดดิจิทัลของคุณชัดเจนมากขึ้น และเราควรฉีกมุมมองการทำการตลาดเดิมๆ ออกไป พร้อมรับแนวใหม่ๆ เข้ามาเพื่อเพิ่มศักยภาพของตัวเอง เรามาเรียนรู้กันค่ะ

1 Awareness การสร้างการรับรู้
การใช้การตลาดออนไลน์ คือเราสามารถสร้างการรับรู้ ได้โดยใช้งบประมาณในการเริ่มต้นที่ต่ำ และสามารถวัดผลได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเราต้องคำนึงด้วยว่าลูกค้าไม่ได้เห็นหรือรับรู้ของเราเท่านั้นแต่เรายังมีคู่แข่งที่เราต้องพัฒนาเพื่อให้ลูกค้าคุ้นชินกับสินค้าและบริการของเราอีกด้วย

2 Discovery สร้างการค้นพบ
วัตถุประสงค์เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ และมีโอกาสที่จะกลายมาเป็นลูกค้าได้ในวันต่อไป เราควรสร้าง Content และเกิดการบอกต่อหรือการแชร์ให้ผู้คนได้รับรู้มากขึ้น โดยเราจะต้องสร้าง Content ให้ผู้คนเริ่มรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา เกิดการรับรู้ว่า มีสินค้าหรือบริการที่น่าจะตอบสนองความต้องการของตนเองได้

3 Consideration สร้างการพิจารณา
คุณสามารถสื่อสารและนำเสนอสินค้าและบริการของคุณแก่ผู้บริโภคได้โดยตรงว่า สินค้าหรือบริการของคุณนั้น จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
และทำไมเขาจึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของเรา แต่ข้อควรระวังคือ ผู้คนนั้นอาจจะยังไม่ปักใจเชื่อคุณซะทีเดียว เพราะอย่าลืมว่าโลกออนไลน์นั้นสามารถหาข้อมูลอีกมากมายจากคู่แข่งของเรา
ดังนั้นเราควรสร้างความน่าเชื่อถือสินค้าและบริการของเราให้มากที่สุด

4 Conversion สร้างการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
เราควรสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการของเราแก่ลูกค้าที่เคยอุดหนุนไปก่อนหน้านี้ ให้ลูกค้ารีวิวสินค้าที่เคยอุดหนุนคุณไปก่อนหน้านี้ และควรใช้ระบบรับการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ และควรมีการป้องกันข้อมูลของลูกค้าด้วย

5 Customer Relationship สร้างสานสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อเกิดการซื้อขายสินค้าและบริการของเราไปเรียบร้อยแล้วนั้น งานของเรายังไม่จบนะจ้ะ ยังต้องมีการจัดส่งสินค้า รีวิวจากลูกค้า การรับประกันสินค้า(ถ้ามี) และควรให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า การใช้งานของสินค้า เรียกได้ว่าความเอาใจใส่ลูกค้าจนกว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าจนเป็นที่เรียบร้อย เมื่อลูกค้าประทับใจในครั้งแรกย่อมมีการซื้อครั้งถัดไปอย่างแน่นอน

6 Retention การรักษาฐานลูกค้าเดิม
ข้อนี้สำคัญอย่างมาก การหาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้วแต่การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นยากยิ่งกว่า ดังนั้นคุณควรจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดี หรือการมีโปรโมชั่น จูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และการเอาใจใส่ลูกค้า
เรื่องเล็กๆน้อยอย่างอาจจะแจกโค๊ตส่วนลด แจกคูปอง หรือสิทธิ์การแลกซื้อชิ้นต่อไปในราคาพิเศษอาจจะช่วยรักษาลูกค้ากลุ่มเดิมไว้ได้

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ กับ 6 ขั้นตอนง่ายๆ ไม่ยุ่งยากมากนักแต่เชื่อไหมว่ามันไม่ง่ายเลยสำหรับบางธุรกิจ ดังนั้นเราจึงต้องมีเครื่องมือทางการตลาดเข้ามาช่วยอย่างเช่น Google Ads จะช่วยเรา
นำทางให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าเราบ่อยขึ้น สำหรับคนที่เริ่มต้นทำออนไลน์ลองเข้าคอร์ส Google Ads เพื่อศึกษาการลงโฆษณาด้วยตนเอง ถ้าเราได้ศึกษาได้ถ่องแท้แล้วถ้าไม่มีเวลาในการจัดการเอง
ค่อยหาคนที่รับจ้างทำเพื่อให้เกิดประโยชน์และเราสามารถรับรู้ได้ว่าคนที่เราจ้างนั้นทำถูกกระบวนการหรือไม่ ทั้งนี้ทีมงาน Konvertive Academe ยินดีบริการและยินดีให้คำปรึกษาด้านการทำตลาดออนไลน์แบบครบวงจร